Chez Klarea, la livraison est offerte sur toutes les commandes. Voici tout ce qu'il faut savoir, de la validation de votre commande jusqu'à sa réception.

En résumé

Préparation de votre commande

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Ce délai s'ajoute au délai de livraison.

Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande arrive en général sous 3 à 7 jours ouvrés. Certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent occasionnellement allonger ce délai : contrôles douaniers, périodes de forte activité, jours fériés, conditions météorologiques ou incidents chez le transporteur.

Si votre colis tarde, écrivez-nous : nous suivons chaque dossier jusqu'à la livraison.

Suivi de commande

Vous recevez deux e-mails :

1. une confirmation de commande, juste après votre achat ;
2. un e-mail d'expédition avec votre numéro de suivi.

Le suivi peut mettre 3 à 5 jours ouvrés à s'activer après l'expédition. C'est normal : le colis doit d'abord être scanné par le transporteur.

Adresse de livraison

Merci de vérifier soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. Une erreur ? Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat et nous la corrigerons avant l'expédition.

Colis refusé, non réclamé ou retourné

Si un colis nous revient parce qu'il a été refusé, non retiré au point relais ou envoyé à une adresse incomplète, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition pourront alors s'appliquer.

Colis indiqué « livré » mais non reçu

Avant de nous écrire, vérifiez s'il vous plaît :

1. l'adresse indiquée dans votre e-mail de confirmation ;
2. auprès de vos voisins, de votre gardien ou des membres de votre foyer ;
3. votre boîte aux lettres et les lieux de dépôt habituels.

Toujours rien après 48 heures ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Une question ?

Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées à velyo.france@outlook.com.

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