Nous voulons que vous commandiez Klarea l'esprit tranquille. Voici comment fonctionnent les annulations, les retours et les remboursements.

1. Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement si le produit ne vous convient pas, quelle qu'en soit la raison.

Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), que vous pouvez exercer sans avoir à vous justifier.

Pour des raisons d'hygiène, les embouts ayant été utilisés doivent être nettoyés et renvoyés dans leur boîte d'origine.

2. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation en nous écrivant. Passé ce délai, si la commande a déjà été expédiée, il vous suffit d'utiliser la procédure de retour ci-dessous.

3. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si votre colis arrive abîmé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous avec une photo du produit et de l'emballage. Nous vous renvoyons un produit neuf ou nous vous remboursons intégralement, sans frais de retour pour vous.

4. Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à velyo.france@outlook.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions sous 48 heures ouvrées.
3. Renvoyez le produit dans son emballage, de préférence avec un envoi suivi.

Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu nos instructions : un colis envoyé à la mauvaise adresse risque d'être perdu.

5. Frais de retour

En cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, les frais de retour sont à notre charge. Dans les autres cas (rétractation, garantie satisfaction), ils restent à votre charge.

6. Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons le remboursement par e-mail. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après la réception du retour. Selon votre banque, il peut falloir quelques jours de plus pour qu'il apparaisse sur votre compte.

7. Articles en promotion

Les produits achetés en promotion ou dans le cadre d'une offre (par exemple « 1 achetée = 1 offerte ») bénéficient des mêmes droits de retour. En cas de retour partiel d'une offre groupée, le remboursement est calculé sur le prix réellement payé.

8. Nous contacter

Une question sur un retour ou un remboursement ? Écrivez-nous à velyo.france@outlook.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Klarea® — Le soin de l'oreille, repensé.