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FAQ

Le produit

Comment ça fonctionne ?

L'embout souple est légèrement adhésif. Placé à l'entrée du conduit, il suffit de le faire tourner doucement : le cérumen colle à l'embout et ressort avec lui, au lieu d'être poussé vers le fond comme avec un coton-tige.

Est-ce que ça fait mal ?

Non. L'embout est souple et épouse la forme de l'oreille. Aucune pression n'est nécessaire : c'est l'adhérence qui travaille, pas la force.

Je risque d'aller trop loin ?

La tige est pensée pour un usage à l'entrée du conduit uniquement. Inutile de l'enfoncer : tout ce qui adhère à l'embout ressort avec lui. N'introduisez jamais l'embout profondément dans l'oreille.

Comment savoir si c'est efficace ?

Regardez l'embout après usage : ce qui a été retiré y est visible. Pas besoin de nous croire sur parole.

Quelle différence avec un coton-tige ?

Le coton-tige absorbe peu et, à cause de sa forme, a tendance à tasser le cérumen vers le fond. L'embout Klarea, fin et adhésif, fait l'inverse : il accroche et ramène vers l'extérieur.

Combien d'embouts y a-t-il dans une boîte ?

Chaque boîte contient 24 embouts.

Les embouts sont-ils réutilisables ?

Oui. Rincez l'embout à l'eau tiède, laissez-le sécher à l'air libre et il retrouve son adhérence. Celle-ci diminue progressivement avec les lavages : comme pour une brosse à dents, remplacez l'embout lorsqu'il accroche moins bien.

En quelle matière est-il fabriqué ?

Une tige en PET transparent et un embout en résine adhésive souple. Aucun parfum, aucun solvant, aucun produit à appliquer.

Peut-on l'utiliser sur les enfants ?

Uniquement sous la surveillance et avec l'aide d'un adulte. Ne laissez pas le produit à la portée des jeunes enfants.

Dans quels cas ne faut-il pas l'utiliser ?

En cas de douleur, d'infection, d'écoulement, de tympan perforé, de perte d'audition soudaine ou après une chirurgie de l'oreille, n'utilisez pas le produit et consultez un professionnel de santé. Klarea n'est pas un dispositif médical.

À quelle fréquence l'utiliser ?

Le cérumen protège naturellement l'oreille : inutile de le retirer tous les jours. Une à deux utilisations par semaine suffisent en général.

Commande et livraison

La livraison est-elle payante ?

Non, la livraison est offerte sur toutes les commandes.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée en 3 à 7 jours ouvrés. Tous les détails sont dans notre politique de livraison.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Il peut mettre 3 à 5 jours ouvrés à s'activer.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés et nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Retours et remboursements

Et si le produit ne me convient pas ?

Vous avez 30 jours après réception pour demander un remboursement, sans justification. Écrivez-nous et nous vous indiquons la marche à suivre. Voir notre politique de remboursement.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Envoyez-nous une photo du produit et de l'emballage avec votre numéro de commande : nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons, sans frais.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, dans les 2 heures qui suivent votre achat, par simple e-mail.

Une autre question ? Écrivez-nous à velyo.france@outlook.com, nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.